|
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ О СИСТЕМЕ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ
Western Union Money Transfer®
Если вы хотите быстро, легко и удобно отправить денежный перевод, просто обратитесь в ближайший пункт обслуживания Western Union. После регистрации в системе Western Union ваш перевод становится доступным для получения через несколько минут.
Предоставив документ, удостоверяющий личность, получатель может сразу забрать деньги (необходимо учитывать часы работы пунктов обслуживания).
Важно: в России при отправлении и получении денежного перевода необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность. Все документы предоставляются исключительно в оригинале.
Документами, удостоверяющими личность, являются:
— паспорт гражданина РФ;
— заграничный паспорт гражданина РФ;
— паспорт иностранного гражданина;
— иной документ, признаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность.
Проверка контрольным вопросом запрещена.
Большинство пунктов по пятницам работают не полный рабочий день.
Услуга денежных переводов предоставляется только физическим лицам. Использование услуги невозможно в коммерческих или предпринимательских целях, для покупки недвижимости или осуществления инвестиционной деятельности.
Система Western Union автоматически отклоняет определенные операции в соответствии с определенными пороговыми значениями и другими критериями, которые не обнародуются в целях сохранения эффективности контроля. Western Union возместит отправителю сумму перевода и плату за перевод. Процесс может занять от 24 до 48 часов, после чего отправитель получит соответствующее уведомление.
Ограничения на отправление переводов из России
Максимальная сумма перевода для резидентов России составляет 5000 долларов США или эквивалентную сумму в российских рублях на человека в течение одного операционного дня.
Отправители должны предъявить документ, удостоверяющий личность.
Отправители должны предъявить свидетельство о происхождении твердой валюты (таможенную декларацию, документ, подтверждающий обмен валюты), если это необходимо в соответствии с законодательством.
Отсроченный платеж (выполнение денежного перевода в течение 48 часов) касается исходящих переводов в страны СНГ из следующих регионов: Тюмень, Ханты-Мансийский округ — Югра (Белоярский, Березово, Игрим, Излучинск, Кагалым, Лангепас, Лянтор, Малиновский, Мегион, Междуреченский, Нижневартовск, Новоаганск, Нягань, Пойковский, Покачи, Пыть-Ях, Радужный, Советский, Сургут, Нефтеюганск, Урай, Федоровский, Ханты-Мансийск, Югорск), Ямало-Ненецкий автономный регион (Губкинский, Лабытнанги, Муравленко, Надым, Новозаполярный, Новый Уренгой, Ноябрьск, Понгоды, Пурпе, Салехард, Тарко-Сале, Харп, Уренгой). Максимальная сумма перевода составляет 1000 долларов США на человека, в день.
Выплата международных денежных переводов
Выплата международных денежных переводов производится, как правило, в валюте страны назначения перевода. В Узбекистане, Украине, и других странах СНГ международные переводы выплачиваются, как правило, в долларах США. В России выплата международных денежных переводов осуществляется как в долларах США, так и в рублях.
Отправление денежных переводов из России осуществляется в рублях и долларах США.
Денежные переводы в пределах России осуществляются только в рублях.
Переводы выплачиваются только наличными денежными средствами.
Отправление и выплата денежных переводов Western Union в отделениях Почты России осуществляется только в российских рублях.
Размер платы за денежный перевод взимается согласно тарифам Western Union и зависит от размера отправляемой суммы и страны назначения.
Получение переводов в России:
Отправление и выплата денежных переводов в пунктах обслуживания в отделениях Почты России осуществляются только в российских рублях.
Почтовые отделения в России не выплачивают денежные переводы из России, Азербайджана, Беларуси, Эстонии, Грузии, Казахстана, Республики Кыргызстан, Латвии, Литвы, Молдовы, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана и Украины.
Получатели должны предъявить документ, удостоверяющий личность.
Денежные переводы осуществляются в долларах США и российских рублях во всех пунктах обслуживания, кроме расположенных в отделениях Почты России.
ЧТО ВАМ НУЖНО ДЛЯ ОТПРАВКИ ПЕРЕВОДА:
> Знать Страну (и/или) город, где находится ваш получатель
> Предъявить Документ, удостоверяющий личность
> Наличные
1. Обратитесь в пункт обслуживания Western Union®. Воспользуйтесь системой поиска на сайте http://www.westernunion.ru чтобы найти ближайший пункт обслуживания.
2. Сообщите следующую информацию оператору пункта обслуживания (заполните Краткую форму или «Заявление для отправления денег»):
Полное имя получателя перевода
Сумму перевода
Город и страну назначения денежного перевода
3. Предъявите удостоверение личности и передайте сумму перевода вместе с платой за перевод оператору пункта обслуживания.
4. Получите от оператора ваш экземпляр квитанции с контрольным номером денежного перевода и другие необходимые документы. Сохраните квитанцию вместе с контрольным номером денежного перевода (КНДП).
В некоторых странах при получении денежного перевода необходимо назвать КНДП, указанный в вашей квитанции. Чтобы узнать, требуется ли предъявление КНДП в стране, куда вы отправляете денежный перевод, выберите эту страну из выпадающего списка наверху страницы.
5. Передайте получателю всю необходимую информацию для получения перевода:
КНДП (в некоторых странах его предоставление обязательно)
полное имя отправителя (указанное в Системе)
сумму перевода; страну отправления
6. Получатель забирает деньги Средства могут быть получены в любом пункте обслуживания Western Union в городе и стране назначения, куда перевод был отправлен.
На сайте http://www.westernunion.ru вы можете проверить статус перевода, используя КНДП.
Как получить деньги
Вы можете получить денежный перевод в любом пункте обслуживания в городе, выбранном отправителем. Используя КНДП, обязательно проверьте статус вашего денежного перевода, чтобы убедиться, что он доступен для получения.
1. Обратитесь в пункт обслуживания. Воспользуйтесь системой поиска пунктов обслуживания на сайте, чтобы найти ближайший пункт обслуживания.
2. Сообщите следующую информацию оператору пункта обслуживания (заполните Краткую форму или «Заявление для получения денег»):
Контрольный номер денежного перевода (КНДП)
Полное имя отправителя
Откуда был отправлен денежный перевод
Сумму перевода
Контрольный вопрос и ответ (если необходимо)
3. Предъявите удостоверение личности вместе с заполненной Краткой формой или «Заявлением для получения денег»
4. Получите денежный перевод
Работник пункта обслуживания проверит ваше удостоверение личности и предоставленную информацию о переводе
Подпишите квитанцию и другие необходимые документы
Получите деньги
Выплата международных денежных переводов производится, как правило, в валюте страны назначения перевода. В Узбекистане, Украине, и других странах СНГ международные переводы выплачиваются в долларах США. В России выплата международных денежных переводов осуществляется как в долларах США, так и в рублях.
Часто задаваемые вопросы
О мошенничестве
Нам важно, чтобы каждый клиент Western Union был уверен в том, что его средства будут доставлены получателю быстрым, удобным и надежным способом. В то же время всегда найдутся люди, которые попытаются использовать ту или иную платежную систему в целях мошенничества.
Убедитесь, что вы знаете того, кому отправляете деньги. Прежде чем оплатить товары или услуги через Western Union, проверьте репутацию и надежность продавца. Western Union не несет ответственность за недоставку или качество товаров и услуг, оплаченных посредством денежного перевода.
Прервите разговор, если звонящий пытается проинструктировать вас, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union.
Помните, что вы сами можете обезопасить себя. Старайтесь быть в курсе тех методов и ухищрений, к которым прибегают мошенники, чтобы обмануть потребителей.
Помните: если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятнее всего, это неправда.
Наиболее распространенные сценарии обмана потребителей, о которых следует знать
Будьте начеку, если вам предлагают заплатить комиссию, прежде чем выдать ссуду.
Остерегайтесь представителей тотализаторов, компаний, разыгрывающих призы и лотереи, которые просят вас перевести им деньги, чтобы получить приз, который вы якобы выиграли. Существует множество компаний, проводящих конкурсы с целью мошенничества, которые просят вас перевести им деньги, но ничего не дают взамен.
Остерегайтесь неожиданных писем или сообщений по электронной почте от правительственных чиновников Нигерии или другого иностранного государства с просьбой о содействии в переводе избыточных средств из иностранного государства на ваш банковский счет.
Остерегайтесь телефонных звонков из милиции, сообщающих о том, что кто-то из ваших знакомых попал в аварию или арестован, и следует срочно перевести деньги в пользу какого-то лица.
Остерегайтесь неожиданных писем или сообщений по электронной почте с предложением дорогих или дефицитных товаров по неправдоподобно низкой цене.
Убедитесь, что вы знаете того, кому отправляете деньги. Прежде чем оплатить товары или услуги через Western Union, проверьте репутацию и надежность продавца. Western Union не несет ответственность за недоставку или качество товаров и услуг, оплаченных посредством денежного перевода.
Я получил подозрительное сообщение по электронной почте от лица, представившегося сотрудником Western Union. Что мне делать?
Western Union никогда не рассылает писем с просьбой сообщить детали денежного перевода, пароль или номер кредитной карты. Если вы получили сообщение по электронной почте от компании, представившейся как Western Union, и вы не уверены, что оно было отправлено Western Union, не нажимайте ни на какие ссылки в этом сообщении. Это может быть попыткой мошенническим путем получить от вас конфиденциальную информацию. Немедленно перенаправьте подозрительное сообщение по адресу
Может ли функция «Контрольный вопрос» обеспечить безопасность моих средств
или задержать выплату перевода?
Функция «Контрольный вопрос» в системе денежных переводов Western Union® разработана для чрезвычайных ситуаций, когда получатель не имеет при себе соответствующего удостоверения личности (например, его/ее кошелек и паспорт были украдены). Контрольный вопрос ни в коем случае не следует использовать как дополнительное средство безопасности, чтобы рассчитать или задержать момент выплаты по операции. Во многих пунктах Western Union производит выплату получателю после предъявления им соответствующего удостоверения личности, даже если получатель не знает ответа на Контрольный вопрос.
Предлагает ли Western Union услуги по депонированию
или какие-либо средства защиты покупателя?
Western Union не предлагает услуг депонирования и не имеет политики в сфере защиты покупателя. Western Union предоставляет услуги по переводу денежных средств от отправителя к получателю. Мы предостерегаем наших клиентов от отправления денег тем, кого они не знают. Ответственность за добросовестность лица, которому направляется денежный перевод, несет Отправитель. Использование вымышленного имени или изменение имени Получателя после отправления денежного перевода не является гарантией защиты ваших средств. Если Получатель предъявит надлежащее удостоверение личности, где указано то же имя, что и в денежном переводе, выплата состоится.
Остерегайтесь услуг по «получению» или «удержанию» средств, предлагаемых третьими лицами, если они не являются лицензированными депозитарными компаниями с хорошей репутацией. Western Union не является депозитарной компанией, не должна использоваться в качестве депозитарной компании, и в настоящее время не связана ни с одной из депозитарных компаний.
Могу ли я воспользоваться услугами Western Union
для оплаты товаров и услуг на Интернет аукционах?
При участии в Интернет аукционах рекомендуется внимательно изучить информацию о продавце и знать признаки, характерные для мошеннических аукционов. Большинство сайтов онлайновых аукционов публикуют инструкции по безопасности или ЧаВО, которые помогут вам выявить потенциально мошеннические предложения. Будьте начеку, если продавец пользуется бесплатным адресом электронной почты или настаивает на определенном способе оплаты. Сообщайте о любых подозрительных действия и направляйте жалобу о недоставке товара на сайт аукциона, через который вы приобрели товар.
Помните, что Western Union никогда не действует в качестве гаранта покупателя аукциона или гаранта исполнения обязательств продавцом.
Что делать, если я подозреваю мошенничество
или если сам стал жертвой мошенничества?
Если вы не уверены или подозреваете, что вам навязывают услуги по телефону, почте или электронной почте, свяжитесь с Обществом защиты прав потребителей в вашей стране.
Если вам кажется, что вы стали жертвой мошенничества, вам следует обратиться в местное отделение милиции.
Что предпринимает Western Union для защиты моей информации?
Western Union использует целый ряд разнообразных методов, включая технологию SSL, для защиты ваших персональных данных.
Кроме того, обеспечить секретность вашего пароля помогут следующие советы:
• Придумайте пароль, который сложно угадать. Избегайте использования любой части своего имени, даты рождения, а также любых слов, которые легко ассоциируются с вами.
• Используйте сочетание букв и цифр, верхнего и нижнего регистра.
• Используйте разные пароли для каждого из своих счетов для снижения риска в случае взлома одного из паролей.
• Старайтесь не записывать ваш пароль там, где его могут увидеть.
Вы можете дополнительно обезопасить ваши пароли, поддерживая обновленные версии программ для поиска вирусов и борьбы с шпионскими программами. Эти программы помогут вам защититься от вирусов и других вредоносных программ, способных вскрыть ваши личные данные даже без видимых нарушений в работе вашего компьютера.
Если вы пользуетесь Microsoft Windows, убедитесь, что у вас включена функция обновления Windows – это поможет защитить вашу операционную систему. Узнать больше об обновлении Microsoft Windows можно на сайте http://www.microsoft.com
Будьте вдвойне бдительны при вводе вашего пароля на компьютере, который вам не принадлежит. Вирусы, шпионские программы или настройки браузера могут быть использованы для взлома вашего счета при помощи записи вашего имени пользователя и пароля.
МОШЕННИЧЕСТВО В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Посылаете деньги незнакомому человеку/юридическому лицу? Вы рискуете стать жертвой обмана.
Услуга Western Union® денежные переводы – это прекрасный способ отправить деньги людям, которых вы знаете и которым доверяете. Если вам нужно отправить деньги малознакомому лицу, вы подвергаете себя риску мошенничества.
Мы заботимся о клиентах и настоятельно рекомендуем следовать следующим простым правилам, которые помогут вам избежать мошенничества:
Никогда не отправляйте деньги незнакомым людям через систему денежных переводов.
Остерегайтесь сделок или предложений, которые кажутся неправдоподобно привлекательными.
Не пользуйтесь системой денежных переводов для оплаты товаров, приобретенных на Интернет аукционе.
Никогда не отправляйте денежные переводы для оплаты налогов или сборов по выигрышам в иностранных лотереях.
В Western Union знают, что вы зарабатываете деньги нелегким трудом. Поэтому мы стараемся помочь вам обезопасить себя от мошенников. Если вы чувствуете, что стали жертвой мошенников, пожалуйста, обратитесь в местный пункт обслуживания Western Union.
Собираетесь за границу?
Уточните в консульском отделе страны назначения, какая виза вам требуется.
Проконсультируйтесь со специалистами относительно предлагаемого вам договора о найме или обучении.
Сделайте несколько копий вашего паспорта, визы и других документов, связанных с вашей поездкой, для себя и близких родственников.
Сообщите вашим близким как можно больше подробностей о вашей поездке.
Доверяйте ваши документы только официальным лицам (таможенным служащим, полицейским и т.п.), никогда не оставляйте паспорт в качестве залога или для «регистрации».
Возьмите с собой в страну назначения адреса и телефоны консульства и посольства.
Узнайте больше об организациях, оказывающих помощь и консультации мигрантам в стране назначения.
Перевод денег онлайн
Как и при использовании любой другой онлайн услуги, обеспечить безопасность вам помогут следующие простые советы:
Никогда и никому не сообщайте ваш пароль.
Если вы подозреваете, что кто-то кроме вас знает ваш пароль, смените его немедленно.
Постарайтесь, чтобы ваш пароль был уникальным и трудно угадываемым.
Используйте пароль, включающий сочетание букв и цифр.
Никогда не используйте в качестве пароля адрес вашей электронной почты.
Регулярно меняйте пароли.
Не пользуйтесь паролем, которым вы пользуетесь для другой онлайн услуги.
Если к вам обращается некто, представляющийся сотрудником Western Union, и просит вас сообщить ваши данные, данные вашего перевода или перейти по ссылке, не делайте этого. Переправляйте все подозрительные сообщения на адрес .
Помните, что Western Union никогда не рассылает электронные сообщения с просьбой сообщить ваши персональные данные, идентификационный номер пользователя или пароль.
Будьте начеку, если:
Вы получили предложение, которое кажется неправдоподобно привлекательным, например, дорогой или дефицитный товар по очень низкой цене.
Вы стали победителем торгов на Интернет аукционе и договариваетесь с продавцом, который согласен на единственную форму оплаты – денежный перевод.
Вам сообщают, что вы стали победителем лотереи или выиграли приз, но до его получения должны заплатить налоги или сборы.
Вам отвечают на объявление, сообщая, что нашли потерянного домашнего питомца или драгоценности, и просят прислать деньги за их отправку или в качестве вознаграждения.
Вы продаете товар и получаете чек на сумму, значительно превышающую запрошенную вами цену, но вас просят отправить сумму излишка обратно денежным переводом.
Вам предлагают ссуду под низкий процент, но просят предварительно уплатить сумму сбора или первые платежи по обслуживанию долга через службу денежного перевода.
Вам звонит некто, представляющийся сотрудником милиции или больницы, с просьбой перевести деньги на освобождение под залог или лечение близкого вам человека.
Вы откликнулись на объявление о вакансии торгового представителя, и вам высылают чек и требуют, чтобы вы выслали деньги обратно денежным переводом. Даже если банк выдаст деньги, это не означает, что чек или платежное поручение впоследствии пройдут клиринг. Обнаружение фальшивого чека или платежного поручения может занять недели, и на это время банк может удержать сумму, которая первоначально была зачислена на ваш счет.
Всегда:
Отправляйте деньги только знакомым вам людям.
Приобретайте товары и услуги у известных и надежных продавцов.
Избегайте оплаты товаров, приобретенных на Интернет аукционе, при помощи денежного перевода.
Будьте вдвойне бдительны при покупке или продаже товаров лицам, находящимся за пределами вашей страны, особенно при покупке популярных товаров на крупные суммы.
Прерывайте операцию, если вас пытаются инструктировать, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union. Это явный признак мошенничества.
Если вам кажется, что вас пытаются обмануть, свяжитесь с Обществом защиты прав потребителей в вашей стране.
Помните:
Услуга Western Union денежные переводы не предназначена для отправления денег тем, кого вы не знаете.
Western Union не оказывает услуг депонирования и не несет ответственности по качеству или в случае недоставки товаров или услуг.
Использование вымышленного имени получателя при отправлении денежного перевода не защитит вас при заключении сделки с незнакомцем. Не делайте этого.
В некоторых странах доступна функция «Контрольный вопрос», которая разработана для чрезвычайных ситуаций, когда получатель не имеет при себе соответствующего удостоверения личности. Ее ни в коем случае не следует использовать как дополнительное средство безопасности, чтобы установить определенный момент выплаты или задержать перевод.
|
