Общие положения
Настоящие Правила содержат основные положения, необходимые и достаточные для безопасного осуществления операций с использованием банковской пластиковой карты. В случае возникновения у Вас дополнительных вопросов по особенностям использования карты, вы можете задать их по телефону службы сервисной поддержки держателей карт Банка (495) 232-33-25 (доб.138), посмотреть ответы на сайте Банка в разделе Часто задаваемые вопросы.
Банковская пластиковая карта является общепринятым средством безналичных платежей, пользование которым регулируется действующим российским Законодательством, правилами международной платежной системы, договором с держателем карты и настоящими Правилами.
При получении карточки и секретного конверта с ПИН-кодом обязательно в присутствии сотрудника Банка проверьте целостность секретного ПИН-конверта, а также правильность указания имени и фамилии на карточке и распшитесь шариковой ручкой на оборотной стороне карточки на специальной панели для подписи. Исправления на панели для подписи не допускаются.
ПИН–код (Персональный Идентификационный Номер) — четырехзначное число со случайной комбинацией цифр. ПИН-код является аналогом электронной цифровой подписи и однозначно идентифицирует Вас как законного Держателя карты, который принимает на себя ответственность за все операции с картой. ПИН-код известен только Вам, держателю карты (его не знают даже сотрудники Банка), храните его в секрете, так как это доступ к средствам на Вашей карте, если Вы забудете свой ПИН, то он не восстанавливается, в этом случае карта подлежит перевыпуску за счет держателя карты.
В целях сохранности ваших средств на карточном счете просим вас неукоснительно соблюдать следующие правила:
- Храните свой ПИН-код отдельно от карты, ни в коем случае не храните его в бумажнике вместе с картой и тем более не записывайте на самой карте! Идеальным будет вариант, если Вы запомните его и уничтожите конверт. Если же Вы не уверены в своей памяти – храните ПИН-конверт дома в месте, известном только Вам;
- Никогда и никому не сообщайте свой ПИН-код, даже работникам Банка. Если кто-то из членов Вашей семьи пользуется вашей картой с вашего или без вашего на то согласия — Вы несете ответственность за все операции по карте;
- Всегда набирайте ПИН-код таким образом, чтобы вводимые вами цифры не были видны окружающим. В случае если поблизости находятся посторонние, явно интересующиеся процессом набора Вами ПИН-кода, вы имеете законное право попросить их отойти на время в сторону;
- Не передавайте карту другому лицу, за исключением кассира при ее использовании в качестве средства платежа или для получения наличных денег в ПВН;
- Требуйте проведения операций с картой только в вашем присутствии, не упускайте карту из виду в процессе операции;
- Храните карту в безопасном месте, не оставляйте карту в местах, где она может быть легко доступной посторонним;
- Сохраняйте выданные вам экземпляры кассовых чеков с вашей подписью в течение минимум трех месяцев с даты проведения операций;
- Во избежание порчи магнитной полосы не держите карту в непосредственной близости от источников сильного электромагнитного излучения (дисплеев, телевизоров, СВЧ-печей, аудио и видео аппаратуры и т.п.), будьте осторожны при расчетах в магазинах, где используется магнитная кодировка товаров, это может привести к отказу в обработке или неправильной обработке карты в банкоматах и электронных кассовых терминалах.
Взимание комиссий за обслуживание карты производится Банком в соответствии с действующими тарифами в безакцептном порядке.
Перевыпуск карты по окончанию срока ее действия производится Банком автоматически при условии наличия на счете средств, достаточных для оплаты стоимости перевыпуска карты и если за 15 дней до окончания её срока действия от Вас не поступило письменное заявление о её закрытии.
Закрытие карты и карточного счета, а также окончательный расчет (возврат неснимаемого через банкоматы остатка с карточного счета) возможны только при предъявлении и возврате карты в Банк, либо после окончания срока действия карты с предъявлением паспорта.
Ваши расходы не должны превышать текущий платежный лимит (остаток денежных средств) карты. Вы должны самостоятельно рассчитывать сумму операций снятия наличных с учетом комиссий в соответствии с Тарифами. Если произойдет перерасход (ситуация овердрафта), банк в бесспорном порядке выставит вам штраф за пользование средствами Банка в соответствии с Тарифами.
Перед тем, как отправиться в деловую поездку или на отдых за границу:
- Сверьте соответствие написания имени и фамилии на карте написанию в выданном Вам загранпаспорте. Если они не совпадают Вы можете заказать другую карту;
- Проверьте срок действия вашей карты (карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте). В случае необходимости перевыпустите карту;
- Убедитесь, что вы хорошо помните свой ПИН-код;
- Воспользуйтесь вашей картой с целью проверки в России перед тем, как отправляться в путешествие за рубеж;
- Проверьте остаток по своей карте, чтобы знать, на какую сумму вы можете рассчитывать. Заранее пополните карту в случае необходимости (минимум за один день до предполагаемой даты совершения операций, при этом имейте в виду, что деньги, внесенные Вами на счет карты вечером в пятницу, могут стать доступными для использования с помощью карты только в понедельник вечером).
Оплата покупок, получение наличных в кассе
Если вы решили оплатить покупку с помощью карты или снять наличные в отделении банка, вам необходимо предъявить карту (и в некоторых случаях паспорт) кассиру. Кассир идентифицирует Вашу личность, оформит чек и проверит платежеспособность вашей карты, используя для этого электронный терминал, имеющий связь с банковской системой. Все операции по картам Cirrus/Maestro осуществляются с обязательным вводом ПИН-кода, поэтому помните ПИН-код и будьте готовы набрать его, когда кассир попросит Вас об этом.
Вам необходимо проверить, правильно ли указана сумма операции на чеке, и только после этого поставить на нем свою подпись.
